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Uso

  • El usuario del web para ser considerado Consumidor deberá contar con la mayoría de edad vigente en el Estado español (18 años) y no tener limitada la capacidad legal para celebrar contratos.

  • Los productos, las ofertas y las promociones del web, y por tanto estas condiciones de compra, se dirigen a consumidores finales, es decir, a la compraventa al por menor para el consumo propio del consumidor.

  • Si el usuario del web es un profesional puede consultar las condiciones de venta aplicables solicitándolas por correo electrónico a: bscoctus@gmail.com

  • Al hacer uso de la página web y realizar pedidos a través del mismo el consumidor se compromete a facilitar únicamente información suficiente, veraz y exacta para poder cumplir con los fines del sitio web.    

  • Si Bis Coctus tuviera indicios o pruebas concluyentes de que se ha realizado un pedido fraudulento, usando datos incorrectos o falsos, estará autorizada a anularlo e informar en su caso a las autoridades pertinentes.

Precios

  • Todos los precios que constan en la web incluyen los impuestos vigentes al tipo actual.

  • Los precios han sido libremente determinados por Bis Coctus de acuerdo a la libre y leal competencia, respetando las excepciones de fijación de precios incluidas en la normativa vigente, en su caso.

  • Serán considerados vigentes y válidos los precios que figuren en la web en el momento de realizar el pedido, salvo en caso de error manifiesto. 

  • Se considerará que concurre un error manifiesto cuando éste fuera obvio e inequívoco y hubiera podido ser advertido como tal por el consumidor.

  • Si se advirtiera un error manifiesto en el precio de alguno de los productos del pedido, Bis Coctus informará al consumidor lo antes posible, lo que en cualquier caso no excederá de 48 horas, dándole la opción de reconfirmar su pedido al precio correcto o bien de anularlo.

  • Tanto si el consumidor optara por anularlo como si Bis Coctus no lograra contactar con el consumidor el pedido se considerará cancelado y se le reembolsará íntegramente las cantidades que hubiese abonado.

Entrega

  • Las condiciones son aplicables a consumidores con una dirección de facturación y una dirección de entrega en estos territorios: Canarias.

                                                                                         Plazos de entrega:

  • Los envíos en Canarias depende de a qué isla sea, pero por lo general tardaría entre 12-21 h.

  • Eventualmente para determinados productos que puedan requerir de un embalaje especial se podrán limitar los lugares de su entrega, lo que será indicado en la ficha descriptiva del producto. 

  • Si no resultara posible efectuar la entrega del pedido al consumidor, se intentará buscar un lugar alternativo próximo y lo suficientemente seguro para dejarlo y si no se encontrara, el pedido será devuelto al almacén.

  • En todo caso se informará al consumidor sobre dónde se encuentra su pedido y/o cómo solicitar que le sea de nuevo enviado. 

  • Transcurridos 30 días desde que el pedido estuviera disponible para su entrega sin que haya sido entregado por causa imputable al consumidor, se entenderá que se desea desistir del mismo y se considerará resuelto el contrato. 

  • Como consecuencia de la resolución, le serán devueltos al consumidor todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por el consumidor de una modalidad de entrega diferente a la menos costosa que se ofrezca) en el plazo máximo de 14 días desde la fecha en que se entienda resuelto el contrato.

Envío

  • Nuestros envíos se realizaran a toda Canarias, los gastos de este corresponderán a lo siguiente;                                                                           - Pedidos igual o superior a 29€-> Entrega gratuita. 

                                             - Pedidos inferiores a 29 €-> 10€ (a excepción de Gran Canaria que será por 4,90€). 

  • La entrega se realizará conforme a la fecha o plazo indicados por la agencia de transportes, siendo de lunes a viernes, no festivos, conforme al calendario oficial del lugar de entrega del pedido.

  • En casos excepcionales podrá realizarse alguna entrega en sábados no festivos por la mañana, previa comunicación al consumidor.  

  • A los únicos efectos de posibilitar la puesta en contacto de la agencia de transportes con el consumidor para informarle sobre la hora de entrega o acordar, en su caso, una nueva fecha de entrega,  Bis Coctus le facilitará los datos de contacto del consumidor indicados durante el proceso de pedido, o, en su defecto, durante la creación de la cuenta de cliente. 

  • Las reclamaciones relativas a: (i) a entregas parciales (falta algún paquete) o a daños exteriores en los paquetes deberán ser notificadas en el mismo momento de la recepción por parte del consumidor a la agencia de transportes, debiendo constar en el albarán de entrega y cursando la correspondiente reclamación enviando un correo electrónico a: bscoctus@gmail.com; (ii) para el resto de posibles reclamaciones el consumidor dispondrá de un plazo de siete (7) días naturales, contados desde la recepción del pedido correspondiente, debiendo cursar las mismas a través de correo electrónico dirigido a: bscoctus@gmail.com, sin perjuicio de las garantías legales correspondientes.

  • Junto con los productos se incluirá el envío de su correspondiente factura. 

  • Para cualquier cuestión, solicitud o incidencia en materia de facturación el consumidor deberá cumplimentar y remitir el formulario de contacto del web o bien enviar un mensaje de correo electrónico a: bscoctus@gmail.com.

Perfeccionamiento

  • El proceso de contratación y comunicación con el consumidor se formalizará en castellano, alemán e inglés, dependiendo de la nacionalidad del cliente. 

  • Para realizar un pedido el consumidor deberá seguir los pasos del procedimiento de compra que se le vaya indicando en la web y que termina con la confirmación y el pago del mismo por el medio elegido.

  • El pedido se confirmará cuando el consumidor tras la finalización del proceso, y habiendo facilitado todos los datos requeridos, hubiera realizado el pago.

  • El consumidor puede utilizar como medio de pago cualquiera de los siguientes;

a) Tarjetas Visa, Mastercard o American Express

b) PayPal

c) Transferencia bancaria 

d) Contra reembolso

  • Bis Coctus se reserva el derecho a excluir puntualmente y por motivos de seguridad determinados medios de pago, lo que ocurrirá sólo de forma extraordinaria y para determinados pedidos.

  • Al clicar "Autorizar Pago" con la tarjeta elegida el consumidor está confirmando que es el titular o el legítimo poseedor de la tarjeta cuyos datos ha incluido. Las tarjetas podrán estar sujetas a autorizaciones posteriores por parte de las entidades emisoras de las mismas. Los retrasos debidos a tales comprobaciones o la falta de autorización por parte de dichas entidades no podrán ser atribuidos a Bis Coctus.

  • Tanto si la forma de pago es por tarjeta o mediante Paypal el cargo se hará en el momento que Bis Coctus confirme el pedido.

  • Los pedidos que se paguen por transferencia bancaria quedarán pendientes de confirmación hasta haber recibido el comprobante del pago.

  • En todos los casos el Consumidor recibirá en la dirección facilitada un mensaje de correo electrónico de "Confirmación de pedido", por el que Bis Coctus acusa recibo del pedido, lo identifica con un número e indica la forma de su envío, sin perjuicio de recibir una confirmación de pago replicada por Bis Coctus de la entidad que gestione los pagos.

  • Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. 

  • Si por cualquier motivo los productos objeto del pedido no estuvieran disponibles, Bis Coctus en el plazo máximo de 48 horas -días laborables en Canarias- ofrecerá al consumidor la oportunidad de modificar el pedido y adquirir productos similares o bien el consumidor podrá optar por que le sean reembolsadas todas las cantidades abonadas y se cancelará parcial o totalmente el pedido, según el caso.

  • Una vez se halle ya preparado el pedido Bis Coctus enviará un mensaje de correo electrónico al Consumidor informando de la "Confirmación de Envío” y a continuación la agencia de transportes mediante mensaje de correo electrónico indicará al consumidor la fecha exacta y el tramo horario en el que se realizará la entrega, que en cualquier caso no excederá de 48 horas -laborables en el lugar de entrega. 

  • En caso de pérdida o extravío de la documentación del pedido, el consumidor podrá solicitar copia de la misma cumplimentando la solicitud en el formulario de atención al cliente, procediendo Bis Coctus a remitir una copia en el plazo más breve posible, que en cualquier caso no excederá de 48 horas -días laborables en  Gran canarias-.  

  • Si el pedido fuera abonado contrarrembolso el empleado de la agencia de transportes que realice la entrega cobrará al consumidor el coste total del pedido.

Plazos

  • Los plazos y horarios de respuesta de Bis Coctus se refieren a días laborables según calendario oficial de Gran Canaria. 

  • Los plazos y horarios de entrega de los pedidos se refieren a días laborables según calendario oficial del lugar de entrega designado por el consumidor. 

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